Google вече изпраща изкуствен интелект, който се обажда на местни магазини вместо вас, за да провери дали дадена играчка, козметичен продукт или електронно устройство е в наличност и дали има отстъпка. Компанията обяви функцията тази есен за потребители в САЩ, точно преди най-натоварения период за пазаруване в годината. Сега анализаторите се питат дали новият дигитален посредник постепенно ще измести собствениците на малки магазини от прекия контакт с клиентите.

Как работи новата функция

Според официална публикация на Google услугата се нарича agentic calling и се задейства през Google Search или AI Mode. Потребителят търси конкретна стока, например играчка, козметика или електроника, и добавя „near me“ или „nearby“ към заявката си. На екрана се появява опция Google да потвърди дали продуктът е наличен наблизо, след което системата задава няколко уточняващи въпроса за търсеното. Google подчертава, че всичко се случва директно в резултатите от търсенето, без да е нужно инсталирането на отделно приложение.

Оттам нататък AI сам звъни на подходящите търговци и обобщава резултата в текстово съобщение или имейл, според избора на потребителя. Associated Press съобщава, че Google уведомява магазина в началото на разговора, че отсреща е изкуствен интелект, а собственикът може да откаже да участва. Засега функцията обхваща само определени категории: играчки, здраве и красота и електроника. Работи единствено в САЩ.

Слънчева търговска улица с малки местни магазини и клиенти в далечинатаГенерирано с AI
Слънчева търговска улица с малки местни магазини и клиенти в далечината

Associated Press поставя новата функция в контекста на празничното пазаруване и напомня, че ефектът на изкуствения интелект върху коледните покупки тази година ще остане сравнително ограничен. Изданието посочва две причини: не всеки търговски сайт разполага с полезни AI инструменти, а не всеки клиент е склонен да ги ползва.

Какво означава за потребителите и магазините

За купувача предимството изглежда просто: вместо сам да звъни на няколко места или да рови из десетки сайтове, той получава готов отговор за минути, направо на телефона си. За собственика на квартален магазин обаче първият контакт с клиента вече може да минава през AI посредник, а не през собствения му телефон, витрина или продавач. Дали това ще донесе повече продажби, или ще направи малкия търговец зависим от алгоритъм, който решава кого да препоръча първо, все още не е ясно. Наличните материали не дават отговор.

Убива ли AI малкия бизнес

Точно този въпрос постави видеоматериал на Bloomberg, но съдържанието му не беше достъпно за преглед. Наличните надеждни източници, включително публикацията на Google и материалът на Associated Press, не съдържат данни за фалити, спад в оборота или загубени работни места заради подобни AI функции.

По-широка картина за европейския ритейл дава доклад на Организацията за икономическо сътрудничество и развитие. Според него през 2023 г. 67% от търговските предприятия в ЕС са имали работещ уебсайт, а секторът е под натиск от електронната търговия, промененото потребителско поведение и разрастването на големи международни вериги. Докладът обаче не свързва този натиск конкретно с AI агенти за телефонни обаждания, а описва по-стар и по-широк процес на дигитализация.

За България и Европейския съюз засега няма основание да се очаква подобна функция скоро, защото Google описва agentic calling изрично като продукт, пуснат в САЩ, без обявена дата за разширяване другаде. Реалната новина не е доказан упадък на малкия бизнес заради изкуствения интелект, а появата на нов дигитален посредник между клиента и магазина. Истинското му влияние върху продажбите и заетостта тепърва предстои да бъде измерено с реални данни.